Solo por hoy, contribuye con el universo, cambiando un destino
Taller Actitud de Servicio
La actitud es la forma de actuar de una persona, la cual está vinculada a sus pensamientos, sentimientos, experiencias y en general a su estado mental y emocional. Una actitud positiva nos ayuda a tener una visión optimista de la vida.
La actitud de servicio es la disposición que mostramos para con nuestros clientes internos y externos; influye para realizar nuestras actividades y nos permite facilitar u obstaculizar nuestro desarrollo.
La calidad en el servicio es una cadena en la que cada persona, departamento y elemento constituyen un eslabón. Si alguno cede o se rompe, el resultado será negativo.
Finalmente la actitud de servicio debe ser una convicción íntima de que es un honor servir, es la intención de vender satisfacción más que productos.
Objetivos: Al finalizar el taller, el participante tendrá las habilidades para:
- Aplicar los principios de una actitud de servicio, para mejorar la relación con sus colaboradores, jefes y clientes.
- Conocer la importancia de su actitud personal y el impacto en su propio entorno.
- Desarrollar una actitud de servicio acorde con las expectativas de servicio de sus clientes.
A quien está dirigido: A todas las personas interesadas en desarrollar sus habilidades que le permitan asumir una actitud de servicio.
Temario:
- La Actitud
- Actitud de servicio
- Características de los servicios
- Principios del servicio al cliente
- Inteligencia Emocional y Autoestima
Taller de Motivación
La motivación está considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación. Está relacionada con el impulso, porque éste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, a la vez que empuja al individuo a la búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrándolo así a la comunidad donde su acción cobra significado.
La motivación del personal se convierte en el elemento principal para apuntalar el desarrollo personal de los colaboradores, mejorando así la productividad de la empresa.
Para mantener el compromiso y esfuerzo requeridos para lograr los objetivos de la empresa, es indispensable que los trabajadores se sientan reconocidos y valorados, esta es la parte más importante en la que podemos coadyuvar con la sociedad, impulsando a los seres humanos a desarrollarse y dar lo mejor de sí mismos.
Hoy en día es un elemento importante en la administración de personal por lo que se requiere conocerlo y aplicarlo, sólo así la empresa estará en condiciones de formar una cultura organizacional sólida y confiable.
Objetivos: Al finalizar este taller, el participante tendrá la habilidad de:
- Conocer y aplicar el concepto de motivación.
- Identificar las áreas de oportunidad para mejorar la motivación personal y laboral.
- Aplicar el autoconocimiento, autoconcepto y autoestima.
A quien está dirigido: A todas las personas interesadas en conocer los principios y bases de la motivación, con la finalidad de desarrollar las competencias y habilidades que les permitan motivarse a sí mismos y a sus equipos de trabajo.
Temario:
- Conceptos de motivación
- Tipos de motivaciones
- Características de la motivación
- Motivaciones Laborales
- Técnicas de Motivación
- Autoconocimiento, autoconcepto y autoestima.
Taller de Educación del Carácter (Valores)
Crear empresas inmersas en valores que busquen incansablemente el bien común y logren transmitir e involucrar en ello a sus colaboradores y más aún a todos los seres con los que se relacionen, es lo que necesita nuestra sociedad para desarrollarse.
Garantizar la operación y competitividad de los negocios no se remite únicamente al interés económico, la responsabilidad social y la ética empresarial garantizan su funcionamiento y desarrollo sustentable.
Estos conceptos no son parte de una ideología, son acciones que mantienen la confianza en la compañía. Ética empresarial que se expresa mediante las buenas prácticas.
Objetivos: Al final de este taller, el participante tendrá la habilidad de:
Describir los valores y sus repercusiones en la sociedad
Explicar la importancia del establecimiento de valores en la organización
Explicar las implicaciones de la ética en la toma de decisiones y el liderazgo
A quien está dirigido: A todas las personas interesadas en conocer los valores y conceptos éticos que permiten contribuir con el desarrollo de nuestra sociedad.
Temario:
- Los valores Universales.
- Componentes del buen carácter.
- Conocimiento moral, sentimiento moral, acción moral.
- Dos grandes valores morales: el respeto y la responsabilidad.
- La disciplina moral y el valor del trabajo.
- Autodominio por medio de la autoconciencia.
- Desarrollando una actitud de servicio
Taller de Equipos Efectivos de Trabajo
El éxito de las empresas depende, en gran medida, de la compenetración, comunicación y compromiso que pueda existir entre sus empleados. Cuando éstos trabajan en equipo, las actividades fluyen de manera más rápida y eficiente. Sin embargo, no es fácil que los miembros de un mismo grupo se entiendan entre sí con el objeto de llegar a una conclusión final.
Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros.
Objetivos:
Al finalizar este taller, el participante tendrá la habilidad para:
- Definir y practicar los elementos básicos de los equipos efectivos de trabajo.
- Integrar equipos de trabajo efectivos, considerando los aspectos de actitud, comunicación y motivación.
- Comprender la importancia del liderazgo dentro de un equipo de trabajo y asumir su trascendencia.
- Entender los procesos de cambio y mentalizarse para aceptarlos.
A quien está dirigido: Este taller está dirigido a toda persona que quiera mejorar sus relaciones interpersonales y el trabajo en equipo.
Temario:
- Fundamentos.
- Formación de los equipos.
- Valores y creencias.
- Habilidades interpersonales.
- Integración
Taller de Inteligencia Emocional y Autoestima
La inteligencia emocional, las habilidades del liderazgo o el carácter no se aprenden de la misma manera que las habilidades técnicas o analíticas como álgebra o física, es decir el liderazgo no es algo que se capta intelectualmente. Estas habilidades se desarrollan en una región del cerebro denominada sistema límbico, que controla nuestros impulsos, motivación e instintos.
La inteligencia emocional (EQ) es un ingrediente que, al menos en el mercado laboral, supera en importancia al coeficiente intelectual (IQ) y a las habilidades técnicas.
Una investigación a escala mundial revela que el éxito se debe en un 23% a nuestras capacidades intelectuales y el 77% restante a nuestras aptitudes emocionales.
Objetivos: Al finalizar este taller, el participante tendrá la habilidad para:
- Conocer las emociones y sus efectos.
- Mejorar la comunicación a través de los principios de la Inteligencia Emocional.
- Desarrollar la autoconfianza, el autoconcepto y la autoestima.
- Aprender a motivar y a influir en otras personas, desarrollando la capacidad de liderazgo.
A quien está dirigido: Este taller está dirigido a toda persona que desea o necesita mejorar su desempeño laboral y sus relaciones personales.
Temario:
- Introducción a la Inteligencia Emocional.
- Estudio de las emociones.
- Aptitudes Emocionales.
- Actitud y motivación.
- Relaciones Interpersonales.
- Relaciones Laborales
Taller de Liderazgo
Liderar es influir en las personas para el mutuo beneficio, es la voluntad de esforzarse y responder a las necesidades de otro ser humano.
“El liderazgo es una decisión que usted toma, no el lugar donde usted se sienta”
Ser jefe no es lo mismo que ser líder. Los jefes reciben y ejercen su autoridad por el poder que otorga la jerarquía dentro de la organización, mientras que los líderes reciben y ejercen su autoridad por la influencia que le otorgan sus mismos subordinados. Eso hace una gran diferencia en los resultados cuando se busca alcanzar objetivos.
El liderazgo es una habilidad que todos podemos desarrollar, no nacemos siendo líderes, tal vez unos tengan más habilidad que otros, pero precisamente al ser ésta una habilidad, todos la podemos desarrollar.
“La primera obligación de cualquier líder es crear más líderes.”
Objetivos:
Al finalizar este taller, el participante tendrá la habilidad para:
- Explicar las teorías sobre liderazgo.
- Describir y aplicar las características de un líder.
- Autoanalizarse para determinar sus fortalezas y debilidades emocionales.
- Entender los hábitos arraigados que dificultan su desarrollo como líder.
- Establecer las acciones a realizar para lograr los objetivos propuestos.
- Aprender a motivar y a influir en otras personas, desarrollando la capacidad de liderazgo.
- A quien está dirigido: Este taller está dirigido a todas las personas que estén interesadas en desarrollar sus habilidades para el liderazgo.
Temario:
- Introducción al Liderazgo.
- Características del Líder.
- Comunicación efectiva.
- Responsabilidad.
- Motivación.
- Inteligencia Emocional y Autoestima.
- Ética Empresarial.
- Trabajo en Equipo.
- Hábitos de la gente altamente efectiva.
- El cambio: rompiendo paradigmas para formar lideres
Enfoque Metodológico
Los talleres se imparten fundamentalmente bajo la metodología expositiva-participativa en diferentes modalidades: por aprendizaje cooperativo, trabajo en equipo, lectura comentada, diálogo socrático y role-playing. La metodología se fundamenta en el propósito de proporcionar al participante la posibilidad de experimentar vivencialmente las herramientas didácticas adquiridas.
Duración: 16 horas
Incluye: Material impreso y Diploma de participación
Copyright © 25 de Enero 2010 ---. All Rights Reserved.
Webmaster-Alex Valladares